Retour & terugbetaling

Ons beleid voor terugbetalingen en retouren is geldig gedurende 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving. Het dient ook in de originele verpakking te zitten.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen

  • Geopende en/of gebruikte producten (in verband met hygiëne en veiligheid)

Hoe meld je een retour aan?

Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail naar info@soyfulscents.nl met daarin je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, sturen we je de verdere instructies en het retouradres toe.

Stuur geen artikelen retour zonder dit vooraf bij ons te melden.

Terugbetalingen

Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via je originele betaalmethode (binnen enkele werkdagen).

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je bank of creditcardmaatschappij; het kan soms enige verwerkingstijd kosten voordat een terugbetaling officieel verwerkt is.

Heb je al deze stappen doorlopen en nog steeds niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@soyfulscents.nl.

Ruilen

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde product? Stuur ons dan een e-mail op info@soyfulscents.nl.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je bij een goedgekeurde retour een digitale cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar je gemaild.

Als het item niet als cadeau was gemarkeerd, storten we de terugbetaling terug op de betaalmethode van de gever.

Verzending van retouren

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet door ons vergoed.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat een vervangend product jou bereikt variëren. Wij raden altijd aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice (Track & Trace). Wij kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zonder verzendbewijs ontvangen.

Vragen?

Neem voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren contact met ons op via info@soyfulscents.nl.