Ons beleid voor terugbetalingen en retouren is geldig gedurende 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling of ruil aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering:
- Cadeaubonnen
- Geopende en/of gebruikte producten
Om je retour te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Producten met overduidelijke gebruikssporen
- Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is, of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als het wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed op je creditcard of originele betaalmethode toegepast, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@soyfulscents.nl
Aanbiedingen
Alleen artikelen met reguliere prijzen komen in aanmerking voor terugbetaling. Aanbiedingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het moet ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@soyfulscents.nl en stuur je artikel naar: Amersfoortsestraatweg 92 A33 1411 HH Naarden
Cadeaus
Als het item als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar je is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde item is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je gemaild.
Als het item niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om het je later te geven, storten we een terugbetaling naar de gever en zal hij op de hoogte worden gebracht van je retour.
Verzenden van retouren
Om je product te retourneren, moet je je product verzenden naar: Amersfoortsestraatweg 92 A33 1411 HH Naarden.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt, variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of het afsluiten van verzekeringsdekking voor verzending. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@soyfulscents.nl voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retouren.